Vanliga frågor

Få svar på vanliga frågor om en mängd olika ämnen. Vår omfattande FAQ-sektion ger användbar information om allt från teknik till resor. Bläddra igenom våra vanliga frågor och hitta svaren du behöver.

Jag har fått en felaktig vara

Vi beklagar att höra att du har fått en felaktig vara! Vänligen maila oss följande information:

  • Ditt beställningsnummer
  • Föremålsnamn
  • Bilder som visar:
  • Felet så tydligt som möjligt
  • Fullängdsfoto av föremålet.

När vi har fått denna information kommer vi att kontakta oss och meddela vad nästa steg är inom 72 timmar. Om du behöver returnera varan till oss kommer vi att ge ytterligare information om det bästa sättet att returnera den.

Hur returnerar jag en vara

Uppdatering: Vi har förlängt vår returpolicy till 60 dagar på grund av avbrottet från Covid-19-pandemin. Detta är från det datum du tar emot ditt paket.

  • Gå till vår retursida och ladda ner returformuläret.
  • Fyll i formuläret och placera det tillsammans med föremålet och skicka det till Untamed UK, 168 Fleet Road, Farnborough, GU14 9SL.
  • Vi erbjuder för närvarande INTE gratis returer. Du kommer att stå för alla kostnader i samband med returen av varan.
  • Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varorna spårade och signerade. Tills vi tar emot varan är det ditt ansvar.
  • Vänligen behåll eventuella portobevis tills du har återbetalats korrekt, om du skulle behöva detta vid ett senare tillfälle.
  • Varor från olika beställningar kan returneras inom samma paket.

Jag har fortfarande inte fått min återbetalning

Beroende på kurir och land du returnerar dina varor med, kan det ibland ta UPP TILL 21 ARBETSDAGAR (exklusive helger och allmänna helgdagar) att levereras och behandlas. När din retur har mottagits kommer vi att sträva efter att behandla detta inom 72 timmar. När vi begär en återbetalning via vår betalningsleverantör kan det ta upp till 28 ARBETSDAGAR (exklusive helger och allmänna helgdagar) att återbetalas till din bank.

Leveransinformation i Storbritannien

Du har beställt din vara och ser gärna att den kommer fram. Vi använder för närvarande Royal Mail för all porto. Föremål som beställs före kl. 15.00 måndag-fredag ​​kommer att publiceras inom 24 timmar med Royal Mails första klass spårade och signerade tjänst. Detta bör säkerställa att din vara finns hos dig inom högst 3 dagar.

Varor som beställs från fredag ​​15.00 till måndag 15.00 skickas ut senast tisdag.